1. Общие положения
1.1.Настоящие Условия описывают порядок оформления и получения товаров, результатов работ, услуг и цифровых продуктов, представленных на сайте https://lyssstudio.ru.
1.2.В зависимости от выбранной позиции заказ может относиться к одной или нескольким категориям:
- индивидуальные творческие работы и услуги: Live2D-модель под ключ, Live2D-риг по готовому PSD, арт модели, разработка концепта/дизайна персонажа, YCH, 2D-иллюстрации, логотипы, оверлеи, эмоуты, реф-листы, анимированный арт и иные согласованные дополнения;
- цифровые продукты для стрима: Custom Chat, Custom Banner, Custom Overlay Frame, Custom Donation Goal, Custom Scene Transition, Custom Donation Roulette, наборы (паки) этих продуктов и иные цифровые продукты, указанные на Сайте;
- дополнительная персональная настройка цифрового виджета или пака под VTuber-образ Заказчика;
- обучение Live2D: индивидуальные и групповые онлайн-занятия, а также отдельные учебные материалы и наборы, если они продаются непосредственно через Сайт;
- физический авторский мерч: дакимакуры, коврики для ПК, акриловые стенды, акриловые брелоки, значки, стикеры и иные позиции, указанные в разделе «Мерч».
1.3.Точный состав, стоимость, формат результата, технические требования, сроки и иные особенности конкретного заказа указываются на странице соответствующей позиции, в корзине, калькуляторе и/или согласуются с Заказчиком до начала исполнения.
2. Индивидуальные заказы: оформление и подтверждение
2.1.Для индивидуальных работ и услуг Заказчик формирует заявку через Сайт либо связывается с LYSS Studio по указанному на Сайте контакту. Заявка сама по себе не подтверждает бронирование даты или начало работы.
2.2.До подтверждения заказа стороны согласуют техническое задание, состав работы, стоимость, ориентировочные сроки, формат передачи результата и, при необходимости, коммерческое использование, конфиденциальность и срочность.
2.3.Желаемая дата или месяц, выбранные в форме Сайта, являются пожеланием Заказчика. Место в очереди подтверждается после согласования заказа и внесения предусмотренного для данного заказа платежа за бронирование/первой части оплаты.
2.4.Для отслеживания подтверждённого индивидуального заказа Заказчику может предоставляться персональная ссылка LyssBoard, где отображаются позиция в очереди, этап работы, ориентировочные сроки и обновления по проекту.
3. Оплата индивидуальных творческих заказов
3.1.Если на странице заказа или в индивидуальном согласовании не установлено иное, для творческих работ применяется схема: 25% стоимости — для закрепления места в очереди; к моменту фактического начала работы общая внесённая сумма доводится до 50%; оставшиеся 50% оплачиваются до передачи финальных файлов.
3.2.Платёж за бронирование входит в общую стоимость заказа и не является отдельной дополнительной платой.
3.3.Для крупных, нестандартных, срочных или многоэтапных проектов может быть согласован иной график платежей.
3.4.На Сайте предусмотрены отдельные условия и надбавки, в том числе +20% за конфиденциальность заказа, +25% за срочный заказ (rush) и договорная стоимость коммерческой лицензии, если такие условия применимы к конкретному проекту.
3.5.Финальная стоимость индивидуального заказа может измениться только при согласовании дополнительных работ, не входивших в первоначальное техническое задание, либо иных изменений объёма заказа.
4. Получение Live2D-моделей, рига, арта и оформления
4.1.Результат индивидуального заказа передаётся в цифровом виде способом, согласованным сторонами: ссылкой на скачивание, через облачное хранилище, по электронной почте, через мессенджер либо иным электронным способом.
4.2.Для Live2D-заказов в финальный результат в зависимости от комплектации могут входить готовая модель для VTube Studio, текстуры, Physics, Expressions и инструкция по установке.
4.3.Рабочие исходники, в том числе .psd, .cmo3, .can3 и иные проектные файлы, передаются только если это прямо входит в заказ или отдельно согласовано сторонами.
4.4.Заказы на 2D-иллюстрации, YCH, логотипы, оверлеи, эмоуты, реф-листы, анимированный арт и аналогичные работы передаются в форматах, согласованных до начала работы или соответствующих описанию услуги на Сайте.
4.5.После полной передачи результата Заказчику рекомендуется самостоятельно сохранить резервную копию файлов. LYSS Studio не гарантирует бессрочное хранение исходных и финальных файлов завершённых проектов.
5. Цифровые виджеты и паки
5.1.Цифровые продукты LYSS Studio включают, в частности: Custom Chat, Custom Banner, Custom Overlay Frame, Custom Donation Goal, Custom Scene Transition и Custom Donation Roulette, а также наборы из нескольких виджетов.
5.2.В зависимости от продукта Покупателю может предоставляться:
- доступ к Web Customizer;
- Browser Source для OBS либо инструкция по его подключению;
- конфигурационные файлы и экспортированные настройки;
- графические ассеты, пресеты, материалы, эффекты и анимации;
- файлы, необходимые для использования продукта;
- инструкция по установке, настройке и работе в OBS.
5.3.Если для цифрового продукта на Сайте подключена автоматическая оплата, после подтверждения платежа доступ предоставляется автоматически через раздел «Мои покупки», Web Customizer, защищённую ссылку, электронное письмо или иной указанный на странице продукта способ.
5.4.Если автоматическая выдача временно недоступна, доступ предоставляется вручную после проверки платежа.
5.5.При покупке пака Покупателю предоставляется доступ ко всем продуктам, перечисленным в составе этого пака на момент оплаты. Скидка пака не уменьшает функциональность отдельных входящих в него продуктов.
5.6.Персональная настройка виджета под VTuber-образ является отдельной услугой: LYSS Studio собирает готовый пресет/конфигурацию с учётом согласованной палитры, темы, материалов, декора, эффектов и анимаций. Сам Customizer при этом остаётся доступен в объёме, предусмотренном приобретённым продуктом.
6. Обучение Live2D
6.1.Индивидуальные и групповые занятия проводятся онлайн. Формат, расписание, продолжительность и стоимость определяются описанием на странице LYSS Academy и/или подтверждаются с учеником до начала занятий.
6.2.Для индивидуальных занятий на Сайте заявлены персональная программа, запись каждого урока для ученика и разбор домашней работы; для групповых — занятия в небольшой группе, записи уроков и домашние задания с обратной связью. Фактическая комплектация конкретного формата определяется актуальным описанием на Сайте.
6.3.Ссылка на онлайн-занятие, запись урока и учебные материалы передаются электронным способом по согласованному контакту или через используемую обучающую платформу.
6.4.Материалы LYSS Academy, размещённые и оплачиваемые на Boosty, предоставляются по правилам и техническим условиям соответствующей платформы. Сайт lyssstudio.ru в этой части выполняет информационную функцию и направляет пользователя на Boosty.
6.5.Отдельные учебные бандлы, practice-файлы и самостоятельные ассеты, если они продаются непосредственно через lyssstudio.ru, рассматриваются как цифровые продукты и предоставляются по правилам раздела 5 настоящего документа.
7. Авторский мерч: оформление, предзаказ и доставка
7.1.Мерч LYSS Studio продаётся дистанционно, в том числе по модели предзаказа/тиража. На Сайте представлены, в частности, дакимакуры, коврики для ПК, акриловые стенды, акриловые брелоки, значки и стикеры.
7.2.Для заказа Покупатель выбирает товар, дизайн/номер, количество и способ доставки, после чего оформляет заказ через корзину или иным указанным на Сайте способом.
7.3.Для мерча на Сайте предусмотрена предоплата 100%, если на странице конкретного товара не указано иное.
7.4.После изготовления тиража LYSS Studio может направить Покупателю фотографию готового заказа, после чего заказ передаётся в доставку.
7.5.Отправка осуществляется из Москвы. Доступные способы доставки на Сайте: Ozon, СДЭК и Почта России. Возможность и стоимость доставки за пределы Российской Федерации согласуются отдельно.
7.6.Стоимость доставки указывается отдельно от цены товара. Если в калькуляторе показана ориентировочная стоимость, окончательная сумма сообщается после оформления заказа и уточнения города, региона, тарифа и способа доставки.
7.7.Покупателю предоставляется информация для отслеживания отправления, если её предоставляет выбранная служба доставки.
8. Сроки и задержки
8.1.Сроки индивидуальных работ зависят от сложности, текущей очереди, полноты технического задания и скорости согласования промежуточных этапов. Точный или ориентировочный срок сообщается после уточнения заказа.
8.2.При задержке обратной связи со стороны Заказчика работа может быть приостановлена, а место в очереди и дата продолжения — скорректированы с учётом текущей загрузки.
8.3.Для физических товаров сроки производства тиража и доставки зависят от изготовителя, выбранной службы доставки и региона.
8.4.Для цифровых продуктов доступ обычно предоставляется сразу или в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Если доступ не появился в течение 1 часа после успешной оплаты, рекомендуется обратиться по адресу support.lyssstudio@gmail.com.
9. Технические требования и поддержка
9.1.Перед приобретением цифрового продукта Покупателю следует ознакомиться с заявленными требованиями к OBS Studio, браузеру, Browser Source, разрешению сцены, операционной системе и другим компонентам.
9.2.Для Live2D-рига по готовому PSD Заказчик должен предоставить корректно подготовленный и разделённый файл. Дорисовка, переразделение, создание скрытых частей и иная подготовка, не входившая в заказ, рассчитываются отдельно.
9.3.Для Live2D-рига действует 14-дневный период технической проверки после завершения и принятия работы: технические ошибки в функциях, входивших в первоначальное техническое задание, исправляются без дополнительной оплаты.
9.4.Новые функции, изменения уже утверждённого результата и исправления ошибок, возникших после вмешательства Заказчика или другого специалиста в исходные файлы, не относятся к бесплатной технической поддержке и могут рассчитываться отдельно.
9.5.По вопросам цифровых продуктов и доступа: support.lyssstudio@gmail.com. В обращении желательно указать номер заказа, название продукта, версию OBS/браузера, описание проблемы и при необходимости приложить скриншот, видео или конфигурационный файл.
10. Связанные документы
10.1.К отношениям сторон также применяются Публичная оферта LYSS Studio, Правила возврата денежных средств, отказа от услуг и возврата товаров, а также Политика обработки персональных данных.
10.2.При расхождении общего документа с более конкретным описанием конкретной услуги или товара на Сайте применяются согласованные условия конкретного заказа с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.